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Sistema de Apoio ao Usuário (SAU)
Esse sistema permite ao usuário registrar e acompanhar solicitações referentes aos sistemas corporativos, podem ser sugestões, erros, possíveis inconsistência de dados, dúvidas de funcionamento de uma determinada tela, desenvolvimento de novo módulo ou novo sistema. Todas as solicitações são analisadas e encaminhadas para os responsáveis, de acordo com o que foi solicitado. Dependendo do tipo de solicitação pode requerer a definição de um projeto para desenvolver o estudo de viabilidade e o detalhamento da solução junto à equipe técnica e as partes interessadas.
Para enviar sua solicitação para o SAU, basta você estar logado nos sistemas corporativos, clicar no ícone
, localizado no cabeçalho de todas as telas.
Como funciona?
Definições de Estados
| Situação | Descrição | |
|---|---|---|
| Atendida/Respondida | Indica que a solicitação foi concluída, podendo ser uma simples resposta ao usuário como um ajuste no sistema. | DESIS/ASPLAN |
| Cancelada/Finalizada | DESIS/ASPLAN | |
| Em Atendimento | Indica que a solicitação está sendo compreendida, estudada, uma possibilidade de ser executada. | DESIS/ASPLAN |
| Em Análise | Indica que precisa ser analisada, é necessário um estudo mais aprofundado. | DESIS/ASPLAN |
| Pendente | Indica pendência, que pode ser por parte do usuário ou devido a paralisação devido a alguma outra tarefa. | DESIS/ASPLAN |
| Em Execução | Indica que está sendo executada, foi gerada uma atividade para atendê-la. | DESIS |
| Encaminhada | Indica que foi encaminhada para outro setor. | ASPLAN |
| Execução Finalizada | Indica que a atividade criada para atendê-la foi concluída. | DESIS |
| Solicitação Cadastrada | Recebe esse estado ao ser cadastrada. | Automática |
Apoio ao Usuário
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